Presidente ejecutivo
Director comercial
Director de personales y actuarial.
Director de planificación estratégica
y salud
Presidente ejecutivo
Mantiene su protagonismo la industria, con la automovilística como sector destacado, y empiezan a cobrar importancia la actividad tecnológica y el comercio digital, y en consecuencia la logística, aunque con magnitudes todavía modestas.
Hasta 2016 no volvimos a recuperar el máximo histórico en nuestro PIB conseguido en 2008. Podemos decir que el incremento anual de este índice es moderado, prácticamente por inercia.
Nuestro sector, en lo que se refiere a los ramos no vida en los últimos años, ha evolucionado en la misma línea que el PIB, hecho que relativiza aquella histórica afirmación de que el seguro es anticíclico (al menos en lo referente a la evolución del negocio).
Está por ver si este fenómeno responde a una tendencia puntual o esta reactividad de nuestro sector ante la evolución global de la economía ha venido para quedarse.
El número de entidades aseguradoras se ha concentrado entre 2000 y 2017.
Sería interesante que la mediación iniciara un proceso de reflexión sobre qué modelo o modelos pueden ser más adecuados para mantener su éxito en el futuro.
Director comercial
Podemos invertir en publicidad, poner anuncios, bombardear la web y difundir mensajes en las redes sociales, pero al final siempre he creído que la mejor acción de comunicación, la que más impacto tiene en nuestro público es una visita personal de ventas.
Lógicamente ahora es el momento más propicio, pero no nos olvidemos de seguir ofreciendo ahorro en abril, cuando se empiece a hablar de la declaración de la renta, o en junio cuando nuestros clientes entiendan que ahorrando para el futuro pueden ahorrar en impuestos.
Y no dejemos de hablar de salud, porque es algo que, para bien o para mal, siempre está ahí y todos entendemos su valor.
Director de personales y actuarial.
Además de conocer los detalles técnicos del producto, el cliente busca una entidad en la que poder confiar. En el momento de valorar si es así, además de investigar sobre nosotros y nuestra confianza crediticia, se guiará por sus percepciones durante la venta. Es el momento de mostrar quien somos.
Para influir en esa percepción de forma positiva es fundamental utilizar nuestro conocimiento de producto y ofrecer al cliente una orientación adaptada a su perfil, su situación personal y familiar y sus necesidades, presentes y futuras: ¿qué objetivos de ahorro tiene? ¿con qué se encontrará cuando se jubile? ¿qué le preocupa? ¿qué valora más, la seguridad, la rentabilidad? ¿prefiere un ahorro fiscal ahora, o en el futuro?
Eso nos posicionará como expertos, como alguien en quien confiar.
El elemento humano, nuestro papel de expertos, no debe hacernos perder de vista la importancia de contar con herramientas digitales que nos permitan atender a las exigencias de inmediatez y personalización de nuestros tiempos. En este sentido, es clave evolucionar en herramientas y en productos.
Disponer de una amplia gama de seguros nos permite entablar un diálogo con el cliente, mostrarle todas las opciones para que pueda ser consciente de cuál es su seguro ideal y de todo lo que puede ofrecerle.
EL BIENESTAR COMO META
Los estudios de ICEA entre nuestros clientes desprenden una elevada puntuación en el índice de satisfacción y un alto grado de fidelidad y de opiniones positivas, muy por encima de la media del mercado.
Pero no podemos dejar de exigirnos una mejora continua ante clientes que tienen cada vez más clara la importancia de los hábitos saludables y valoran una vida sana, con bienestar y calidad de vida en una sociedad en la que la esperanza de vida no deja de crecer.
establecer un diálogo
Director de planificación estratégica y salud
Las nuevas coberturas aportan ventajas antes, durante y después de las intervenciones y tratamientos:
• Evitan el ingreso hospitalario
• Reducen los riesgos y molestias
• Disminuyen los tiempos en postoperatorios y por tanto implican una recuperación más rápida.
Estas nuevas técnicas quirúrgicas se basan en el empleo de tecnología láser y radiofrecuencia para el tratamiento de patologías anteriormente abordadas por cirugía convencional, como la rizólisis por radiofrecuencia para el tratamiento del dolor, las técnicas laser para tratar patologías anorectales y urológicas, como son los cálculos renales, y el uso de radiofrecuencia para las amigdalectomías.
Los clientes nos piden inmediatez, personalización. No entienden que su banco pueda estar en su móvil y su seguro no.
De este modo, el asegurado recibe una primera atención de alta calidad ya que paciente y médico pueden hablar y verse para avanzar en el diagnóstico y tratamiento. Todo ello a través del teléfono móvil, tableta u ordenador de forma segura y con total garantía de privacidad.